Retour en terugbetaling

Een op bestelling geprint stuk is geen voorraadartikel. Hier staat precies wat we terugnemen, wat niet, en waarom.

Wat we altijd opnieuw printen of terugbetalen

In de volgende gevallen ligt de fout bij ons. We printen opnieuw op onze kosten, of betalen je alles terug als je dat liever hebt. Je stuurt niets op eigen kosten terug, en er valt niets te onderhandelen:

Het stuk is kapot of beschadigd aangekomen. Stuur binnen 48 uur na ontvangst een foto.
Het is niet wat je hebt besteld: verkeerde kleur, verkeerd materiaal, verkeerde maat of afwerking vergeleken met het overzicht dat je hebt goedgekeurd.
Een zichtbare printfout: verschoven lagen, gaten in de wanden, een kromgetrokken stuk, of supports zo slecht verwijderd dat er echte sporen blijven.
Het stuk komt niet overeen met het 3D-model dat je hebt goedgekeurd, bij een opdracht.
We missen de beloofde datum met meer dan zeven werkdagen, en dat komt je niet meer uit.

Je herroepingsrecht van 14 dagen

Voor een standaardstuk uit onze catalogus heb je vanaf de levering veertien dagen om van gedachten te veranderen, zonder een reden te geven. Schrijf ons via de contactpagina of antwoord op de e-mail van je bestelling: we betalen je terug binnen veertien dagen nadat het stuk bij ons is aangekomen, heenzending inbegrepen. De kosten van het terugsturen zijn voor jou, en het stuk moet compleet en onbeschadigd terugkomen.

Dit recht geldt niet voor stukken die naar jouw specificaties zijn gemaakt of duidelijk gepersonaliseerd zijn — een lithofanie uit je foto, een figuur naar jou gemodelleerd, een voorwerp op jouw maten. Dat is de uitzondering in de Europese richtlijn consumentenrechten, en de reden is eenvoudig: dat stuk kan aan niemand anders worden verkocht.

Wat we niet terugnemen

Een stuk dat voor jou is gemaakt, kan aan niemand anders worden verkocht. Het wordt dus niet teruggenomen of terugbetaald als:

het overeenkomt met wat je hebt goedgekeurd, maar je het niet mooi vindt als je het in handen hebt;
je van gedachten bent veranderd nadat het printen was begonnen;
het bestand dat je aanleverde een fout bevatte (verkeerde maten, een niet-gesloten model, details te fijn om te printen) die we getrouw hebben nagemaakt;
je het stuk hebt aangepast of beschilderd nadat je het ontving;
het stuk bezweek onder zwaarder gebruik dan de gekozen stevigheid — een stuk besteld als ‘decoratief’ is niet bedoeld om gewicht te dragen.

Juist om deze situaties te voorkomen, laten we je het 3D-model zien voordat we printen, vermelden we de maten in millimeters bij elke stap en zeggen we het als een materiaal niet geschikt is voor wat je ermee wilt.

Laaglijnen zijn geen fout

Elk 3D-geprint stuk heeft horizontale lijnen, van dichtbij zichtbaar. Mat PLA verzacht ze sterk, net als een fijne laag van 0,12 of 0,08 mm, en schuren haalt ze bijna helemaal weg. Een stuk met laaglijnen die normaal zijn voor de bestelde fijnheid is correct en geeft geen recht op terugbetaling. Is dit belangrijk voor je, kies dan een fijnere laag of de optie schuren — of schrijf ons voordat je bestelt.

Stukken op bestelling

Het bedrag dat voor een stuk op bestelling is betaald, wordt volledig terugbetaald als:

je een herziene offerte weigert, om welke reden ook (op dat moment is er nog niets geprint);
we het stuk niet kunnen maken;
je annuleert voordat we zijn begonnen met modelleren of printen.

Annuleer je nadat het modelleren of printen is begonnen, dan houden we het deel dat de werkelijk bestede tijd en het materiaal dekt, en betalen we je de rest terug. We laten je altijd per bericht weten wanneer dat punt bereikt is.

Zo dien je een klacht in

Schrijf ons op contact@manarol.com of op Instagram (@manarol3d), binnen 48 uur na ontvangst van het stuk, met je bestelnummer.
Voeg een of twee foto's toe die het probleem tonen, zo mogelijk naast iets dat een idee geeft van de schaal.
We antwoorden binnen 4 uur met onze beslissing en, indien nodig, de datum van de herdruk.
Een terugbetaling gebeurt binnen zeven werkdagen, via de gebruikte betaalmethode.

Een bestelling annuleren

Een catalogusbestelling kan kosteloos worden geannuleerd zolang ze niet op ‘wordt geprint’ staat, wat je op je volgpagina ziet. Een opdracht volgt de regels hierboven.

Om te annuleren schrijf je ons: het gaat meteen en je hoeft geen reden te geven.

Al het andere

Deze regels vullen onze verkoopvoorwaarden aan en nemen niets weg van de rechten die het Franse en Europese consumentenrecht je als consument geeft.

Laatst bijgewerkt : 3 november 2026