Veelgestelde vragen
De vragen die mensen ons echt stellen, precies beantwoord. Staat de jouwe er niet bij, schrijf ons dan.
De materialen
- Waar zijn de stukken van gemaakt?
- Van gesmolten plastic, laag voor laag neergelegd. Het meest gebruikt is PLA, gemaakt van maiszetmeel: stijf, precies, heel goed voor alles wat binnen blijft. Voor wat hitte of stoten moet doorstaan, gebruiken we PETG.
- Kan het tegen zon en hitte?
- PLA wordt zacht rond 55-60 °C. Achter een voorruit midden in de zomer vervormt het — dat is ervaring, geen theoretische voorzichtigheid. Voor een auto, een vensterbank of buiten kies je PETG. We zeggen het je hoe dan ook als je gebruik erom vraagt.
- Is het stevig?
- Dat hangt af van de vulling die je kiest. Een decoratief stuk (10 %) kan normaal gebruik aan, maar breekt als je erop gaat zitten. Een dragend stuk (40 %) houdt echt gewicht. Een geprint stuk is altijd zwakker langs de lagen: het splijt makkelijker langs de lagen dan dwars erop. We richten je stukken daarop in.
- Kun je ervan eten?
- Nee, en we verkopen geen stukken als voedselveilig. In de microgroeven tussen de lagen nestelen bacteriën die je niet goed schoon krijgt. Een onderzetter wel; een bord niet.
Levertijden
- Hoe lang duurt het?
- Vooral zo lang als je stuk echt nodig heeft om te printen. Een klein stuk vertrekt vaak binnen 2 tot 3 werkdagen; een gedetailleerde figuur binnen 4 tot 6; een serie of een model op maat binnen een à twee weken. De offerte geeft altijd een echte datum, geen vage formulering — en die datum staat op je volgpagina.
- En als het dringend is?
- De optie Express (+35 %) zet je stuk voor de andere en geeft je een eerdere datum, getoond voordat je bestelt. We nemen haar alleen aan als ze haalbaar is: laat de planning het niet toe, dan zeggen we het in plaats van de toeslag te innen.
- En als de print mislukt?
- Dat gebeurt — een stuk dat loskomt, een verstopping, een overgeslagen laag. Dat is ons probleem, niet het jouwe: we printen opnieuw zonder extra kosten. Schuift de beloofde datum daardoor meer dan een dag op, dan hoor je het dezelfde dag.
Bestanden en modelleren
- Welke bestanden accepteren jullie?
- STL, 3MF, OBJ en STEP, tot 100 MB. De eerste drie worden direct in je browser getoond met hun afmetingen. Een STEP heeft onze software nodig: we meten het met de hand en bevestigen de prijs binnen 4 uur.
- Ik heb geen 3D-bestand.
- Geen probleem. Stuur 3 tot 10 foto's (23 € voor een figuur naar foto's), of beschrijf gewoon wat je wilt (14 € per uur ontwerp). Hoe dan ook laten we je het model zien voordat er iets wordt geprint.
- Hoeveel correcties zijn inbegrepen?
- Twee correctierondes zitten in de modelleerprijs, zolang ze binnen de geest van de oorspronkelijke vraag blijven. Daarbuiten, of als het project van aard verandert, rekenen we de tijd en zeggen we het voordat we verdergaan — nooit erna.
- Mijn stuk is groter dan de plaat.
- We maken tot 256 × 256 × 256 mm in één stuk. Groter: twee mogelijkheden. Het stuk verkleinen, of het in delen snijden die we lijmen en schuren (3 € per extra deel). De naad blijft van dichtbij zichtbaar als een dunne lijn; we leggen hem op een rand als de vorm het toelaat, en sturen je een foto voor de verzending.
- Wat doen jullie met mijn bestanden?
- Ze worden gebruikt voor je bestelling en voor niets anders. We verkopen ze niet door, publiceren ze niet en gebruiken ze niet voor een andere klant. We bewaren ze zes maanden om opnieuw te kunnen printen als je weer bestelt, en verwijderen ze daarna — of meteen, als je dat vraagt.
Betalen en verzenden
- Kan ik bij levering betalen?
- Nee. We verzenden naar Frankrijk, Europa en het Verenigd Koninkrijk, en geen enkele vervoerder daar int contant geld aan de deur. Stukken uit de catalogus betaal je online bij het bestellen, op de beveiligde betaalpagina. Een stuk op bestelling krijgt eerst een offerte: er wordt niets afgeschreven voordat je akkoord gaat, en het wordt volledig betaald voordat we het maken.
- Betaal ik alles bij het bestellen?
- Ja. Een stuk uit de catalogus betaal je in één keer bij het bestellen, en een stuk op bestelling in één keer zodra je de offerte accepteert, voordat we het maken. Bij levering is er niets te betalen.
- Waar leveren jullie?
- Door heel Europa en naar het Verenigd Koninkrijk, vanuit onze werkplaats. De verzendkosten hangen af van het land en staan in de winkelmand, voordat je betaalt. Afhalen is niet mogelijk.
Als er iets misgaat
- Het stuk is kapot aangekomen.
- Stuur ons binnen 48 uur een foto: we printen en verzenden opnieuw op onze kosten, zonder discussie. Dat ligt aan onze verpakking of onze print, niet aan jou.
- Het ziet er niet uit zoals ik verwachtte.
- Ligt het verschil bij ons — verkeerde kleur, verkeerde maat, een printfout — dan maken we het stuk opnieuw. Komt het overeen met wat je hebt goedgekeurd maar vind je het niet mooi, dan kan een stuk op bestelling niet worden teruggenomen: het is voor jou gemaakt en kan niet worden doorverkocht. Juist daarom laten we je het model zien voordat we printen.
- Je ziet de laaglijnen.
- Dat is het proces zelf: het voorwerp wordt opgebouwd door te stapelen, en de lagen blijven van dichtbij zichtbaar. Mat PLA verzacht ze sterk, fijn of zeer fijn detail ook, en schuren haalt ze bijna helemaal weg. Het is geen fout, maar we willen dat je het weet voordat je bestelt.
Staat je vraag er niet bij?
We antwoorden binnen 4 uur, meestal veel sneller.
Zie ook hoe we een prijs berekenen en ons retourbeleid.