Resi e rimborsi

Un pezzo stampato su ordinazione non è un articolo di magazzino. Ecco esattamente cosa riprendiamo, cosa no, e perché.

Cosa ristampiamo o rimborsiamo, sempre

Nei casi seguenti l'errore è nostro. Ristampiamo a nostre spese, oppure ti rimborsiamo per intero se preferisci. Non rispedisci nulla a tue spese, e non c'è niente da negoziare:

Il pezzo è arrivato rotto o danneggiato. Manda una foto entro 48 ore dalla ricezione.
Non è ciò che hai ordinato: colore, materiale, dimensione o finitura diversi dal riepilogo che hai approvato.
Un difetto di stampa visibile: strati spostati, buchi nelle pareti, un pezzo deformato o supporti tolti così male da lasciare segni veri.
Il pezzo non corrisponde al modello 3D che hai approvato, per una commissione.
Non rispettiamo la data promessa di oltre sette giorni lavorativi, e questo non ti va più bene.

Il tuo diritto di recesso di 14 giorni

Per un pezzo standard del nostro catalogo hai quattordici giorni dalla consegna per cambiare idea, senza dover dare motivazioni. Scrivici dalla pagina dei contatti o rispondi all'e-mail del tuo ordine: ti rimborsiamo entro quattordici giorni da quando il pezzo ci arriva, spedizione di andata inclusa. La spedizione di ritorno è a tuo carico, e il pezzo deve tornare completo e integro.

Questo diritto non si applica ai pezzi realizzati secondo le tue indicazioni o chiaramente personalizzati — una litofania ricavata dalla tua foto, una statuina modellata su di te, un oggetto fatto sulle tue misure. È l'eccezione prevista dalla direttiva europea sui diritti dei consumatori, e il motivo è semplice: quel pezzo non si può vendere a nessun altro.

Cosa non riprendiamo

Un pezzo fatto per te non si può vendere a nessun altro. Per questo non viene né ripreso né rimborsato quando:

corrisponde a ciò che hai approvato, ma non ti piace una volta in mano;
hai cambiato idea dopo l'inizio della stampa;
il file che hai fornito conteneva un errore (misure sbagliate, un modello non chiuso, dettagli troppo fini da stampare) che abbiamo riprodotto fedelmente;
hai modificato o dipinto il pezzo dopo averlo ricevuto;
il pezzo ha ceduto a un uso più duro della resistenza scelta — un pezzo ordinato come «decorativo» non è fatto per reggere un carico.

È proprio per evitare queste situazioni che ti mostriamo il modello 3D prima di stampare, indichiamo le misure in millimetri a ogni passaggio e ti avvisiamo quando un materiale non è adatto a ciò che vuoi farne.

Le linee di strato non sono un difetto

Ogni pezzo stampato in 3D presenta linee orizzontali, visibili da vicino. Il PLA opaco le attenua molto, così come uno strato fine da 0,12 o 0,08 mm, e la levigatura le elimina quasi del tutto. Un pezzo con linee di strato normali per la finezza ordinata è corretto e non dà diritto a un rimborso. Se per te è importante, scegli uno strato più fine o l'opzione levigatura — oppure scrivici prima di ordinare.

Pezzi su ordinazione

L'importo pagato per un pezzo su commissione è rimborsato per intero se:

rifiuti un preventivo rivisto, per qualsiasi motivo (a quel punto non è stato stampato nulla);
non siamo in grado di realizzare il pezzo;
annulli prima che abbiamo iniziato a modellare o a stampare.

Se annulli dopo l'inizio della modellazione o della stampa, tratteniamo la parte che copre il tempo e il materiale effettivamente impiegati, e ti rimborsiamo il resto. Ti avvisiamo sempre con un messaggio quando si arriva a quel punto.

Come fare un reclamo

Scrivici a contact@manarol.com o su Instagram (@manarol3d), entro 48 ore dalla ricezione del pezzo, indicando il numero d'ordine.
Allega una o due foto che mostrino il problema, se possibile accanto a qualcosa che dia un'idea della scala.
Rispondiamo entro 4 ore con la nostra decisione e, se serve, la data della ristampa.
Un rimborso avviene entro sette giorni lavorativi, con il metodo di pagamento usato.

Annullare un ordine

Un ordine dal catalogo può essere annullato gratuitamente finché non è passato a «in stampa», che vedi sulla tua pagina di tracciamento. Una commissione segue le regole qui sopra.

Per annullare, scrivici: è immediato e non devi dare alcuna motivazione.

Tutto il resto

Queste regole completano le nostre condizioni di vendita e non ti tolgono nessuno dei diritti che il diritto dei consumatori francese ed europeo ti riconosce come consumatore.

Ultimo aggiornamento : 3 novembre 2026