Domande frequenti
Le domande che ci fanno davvero, con risposte precise. Se la tua non c'è, scrivici.
I materiali
- Di cosa sono fatti i pezzi?
- Di plastica fusa depositata strato dopo strato. La più comune è il PLA, ricavato dall'amido di mais: rigido, preciso, ottimo per tutto ciò che resta in casa. Per ciò che deve resistere al calore o agli urti, usiamo il PETG.
- Resiste al sole e al calore?
- Il PLA si ammorbidisce verso i 55-60 °C. Dietro un parabrezza in piena estate si deforma — è esperienza, non una cautela teorica. Per un'auto, un davanzale o l'esterno, scegli il PETG. Te lo diciamo comunque se il tuo uso lo richiede.
- È resistente?
- Dipende dal riempimento che scegli. Un pezzo decorativo (10 %) regge l'uso normale ma si rompe se ci ti siedi sopra. Un pezzo portante (40 %) regge un peso vero. Un pezzo stampato è sempre più debole lungo gli strati: si apre più facilmente seguendo gli strati che di traverso. Orientiamo i tuoi pezzi tenendone conto.
- Ci si può mangiare?
- No, e non vendiamo pezzi presentati come adatti agli alimenti. Le microscanalature tra gli strati trattengono batteri e non si puliscono bene. Un sottobicchiere sì; un piatto no.
Tempi
- Quanto ci vuole?
- Soprattutto quanto ci mette davvero il tuo pezzo a essere stampato. Un pezzo piccolo parte spesso in 2-3 giorni lavorativi; una statuina dettagliata in 4-6; un lotto o un modello su misura in una o due settimane. Il preventivo indica sempre una data vera, non una frase vaga — ed è quella data che trovi sulla tua pagina di tracciamento.
- E se è urgente?
- L'opzione Express (+35 %) mette il tuo pezzo davanti agli altri e ti dà una data più vicina, indicata prima di ordinare. La accettiamo solo quando si può rispettare: se il calendario non lo permette, te lo diciamo invece di incassare il supplemento.
- E se la stampa fallisce?
- Succede — un pezzo che si stacca, un inceppamento, uno strato saltato. È un problema nostro, non tuo: la rifacciamo senza costi aggiuntivi. Se il problema sposta la data promessa di più di un giorno, te lo diciamo in giornata.
File e modellazione
- Quali file accettate?
- STL, 3MF, OBJ e STEP, fino a 100 MB. I primi tre si visualizzano direttamente nel tuo browser con le loro misure. Uno STEP richiede il nostro software: lo misuriamo a mano e confermiamo il prezzo entro 4 ore.
- Non ho un file 3D.
- Non è un problema. Manda da 3 a 10 foto (23 € per una statuina da foto), oppure descrivi semplicemente ciò che vuoi (14 € l'ora di progettazione). In entrambi i casi, ti mostriamo il modello prima di stampare qualsiasi cosa.
- Quante modifiche sono incluse?
- Due giri di modifiche sono inclusi nel costo di modellazione, purché restino nello spirito della richiesta iniziale. Oltre, o se il progetto cambia natura, addebitiamo il tempo e te lo diciamo prima di proseguire — mai dopo.
- Il mio pezzo è più grande del piatto.
- Produciamo fino a 256 × 256 × 256 mm in un solo pezzo. Oltre, due possibilità: ridurre il pezzo, oppure tagliarlo in parti che incolliamo e levighiamo (3 € per parte aggiuntiva). La giunzione resta visibile da vicino, come una linea sottile; la mettiamo su uno spigolo quando la forma lo permette, e ti mandiamo una foto prima della spedizione.
- Cosa fate dei miei file?
- Sono usati per il tuo ordine e per nient'altro. Non li rivendiamo, non li pubblichiamo e non li riutilizziamo per un altro cliente. Li conserviamo sei mesi per poterli ristampare se ordini di nuovo, poi li cancelliamo — o subito, se ce lo chiedi.
Pagamento e spedizione
- Posso pagare alla consegna?
- No. Spediamo in Francia, in Europa e nel Regno Unito, e lì nessun corriere riscuote contanti alla porta. I pezzi del catalogo si pagano online al momento dell'ordine, sulla pagina di pagamento sicura. Un pezzo su ordinazione riceve prima un preventivo: non viene addebitato nulla prima del tuo accordo, e si paga per intero prima di realizzarlo.
- Pago tutto al momento dell'ordine?
- Sì. Un pezzo del catalogo si paga in un'unica soluzione al momento dell'ordine, e un pezzo su ordinazione in un'unica soluzione appena accetti il preventivo, prima di realizzarlo. Non c'è niente da pagare alla consegna.
- Dove spedite?
- In tutta Europa e nel Regno Unito, dal nostro laboratorio. La spedizione dipende dal paese ed è indicata nel carrello, prima di pagare. Non c'è ritiro di persona.
Se qualcosa va storto
- Il pezzo è arrivato rotto.
- Mandaci una foto entro 48 ore: lo ristampiamo e rispediamo a nostre spese, senza discussioni. È colpa del nostro imballaggio o della nostra stampa, non tua.
- Non è come me lo aspettavo.
- Se la differenza dipende da noi — colore sbagliato, dimensione sbagliata, un difetto di stampa — rifacciamo il pezzo. Se corrisponde a ciò che hai approvato ma non ti piace, un pezzo su ordinazione non può essere ripreso: è stato fatto per te e non si può rivendere. È proprio per questo che ti mostriamo il modello prima di stampare.
- Si vedono le linee di strato.
- È il processo stesso: l'oggetto si costruisce sovrapponendo, e gli strati restano visibili da vicino. Il PLA opaco li attenua molto, anche il dettaglio fine o molto fine, e la levigatura li elimina quasi del tutto. Non è un difetto, ma preferiamo che tu lo sappia prima di ordinare.
La tua domanda non c'è?
Rispondiamo entro 4 ore, di solito molto prima.
Vedi anche come calcoliamo un prezzo e la nostra politica sui resi.