Devoluciones y reembolsos

Una pieza impresa por encargo no es un artículo de stock. Aquí tienes exactamente lo que aceptamos devolver, lo que no, y por qué.

Lo que reimprimimos o reembolsamos, siempre

En los casos siguientes, el error es nuestro. Reimprimimos a nuestro cargo, o te reembolsamos íntegramente si lo prefieres. No envías nada a tu cargo y no hay nada que negociar:

La pieza ha llegado rota o dañada. Envía una foto en las 48 horas siguientes a recibirla.
No es lo que pediste: color, material, tamaño o acabado distintos del resumen que aprobaste.
Un defecto de impresión visible: capas desplazadas, agujeros en las paredes, una pieza deformada o soportes tan mal retirados que dejan marcas reales.
La pieza no corresponde al modelo 3D que aprobaste, en un encargo.
No cumplimos la fecha prometida por más de siete días laborables, y eso ya no te conviene.

Tu derecho de desistimiento de 14 días

Para una pieza estándar de nuestro catálogo, tienes catorce días desde la entrega para cambiar de opinión, sin dar ningún motivo. Escríbenos desde la página de contacto o responde al correo de tu pedido: te reembolsamos en los catorce días siguientes a que la pieza nos llegue, envío de ida incluido. El envío de vuelta corre de tu cuenta, y la pieza tiene que volver completa y sin daños.

Este derecho no se aplica a las piezas fabricadas según tus especificaciones o claramente personalizadas — una litofanía hecha con tu foto, una figura modelada a tu imagen, un objeto hecho a tus medidas. Es la excepción de la directiva europea sobre los derechos de los consumidores, y el motivo es sencillo: esa pieza no se puede vender a nadie más.

Lo que no aceptamos devolver

Una pieza hecha para ti no se puede vender a nadie más. Por eso no se devuelve ni se reembolsa cuando:

corresponde a lo que aprobaste, pero no te gusta una vez en la mano;
cambiaste de opinión después de empezar la impresión;
el archivo que nos diste contenía un error (medidas equivocadas, un modelo no cerrado, detalles demasiado finos para imprimir) que reprodujimos fielmente;
modificaste o pintaste la pieza después de recibirla;
la pieza cedió ante un uso más duro que la resistencia elegida — una pieza pedida como «decorativa» no está hecha para soportar carga.

Precisamente para evitar estas situaciones te mostramos el modelo 3D antes de imprimir, indicamos las medidas en milímetros en cada paso y te avisamos cuando un material no es el adecuado para lo que quieres.

Las líneas de capa no son un defecto

Toda pieza impresa en 3D tiene líneas horizontales, visibles de cerca. El PLA mate las suaviza mucho, igual que una capa fina de 0,12 o 0,08 mm, y el lijado las elimina casi por completo. Una pieza con líneas de capa normales para la finura pedida es correcta y no da derecho a reembolso. Si esto te importa, elige una capa más fina o la opción de lijado — o escríbenos antes de pedir.

Piezas por encargo

El importe pagado por una pieza por encargo se reembolsa íntegramente si:

rechazas un presupuesto revisado, por el motivo que sea (en ese momento no se ha impreso nada);
no podemos fabricar la pieza;
cancelas antes de que hayamos empezado a modelar o a imprimir.

Si cancelas después de que haya empezado el modelado o la impresión, nos quedamos con la parte que cubre el tiempo y el material realmente empleados, y te reembolsamos el resto. Siempre te avisamos por mensaje cuando se llega a ese punto.

Cómo hacer una reclamación

Escríbenos a contact@manarol.com o por Instagram (@manarol3d), en las 48 horas siguientes a recibir la pieza, indicando tu número de pedido.
Adjunta una o dos fotos que muestren el problema, si es posible junto a algo que dé idea de la escala.
Respondemos en menos de 4 horas con nuestra decisión y, si procede, la fecha de la reimpresión.
Un reembolso se hace en siete días laborables, por el medio de pago utilizado.

Cancelar un pedido

Un pedido del catálogo puede cancelarse sin coste mientras no haya pasado a «imprimiéndose», que puedes ver en tu página de seguimiento. Un encargo sigue las reglas anteriores.

Para cancelar, escríbenos: es inmediato y no tienes que dar ningún motivo.

Todo lo demás

Estas reglas completan nuestras condiciones de venta y no te quitan ninguno de los derechos que el derecho del consumo francés y europeo te reconoce como consumidor.

Última actualización : 3 de noviembre de 2026