Preguntas frecuentes
Las preguntas que de verdad nos hacen, respondidas con precisión. Si la tuya no está, escríbenos.
Los materiales
- ¿De qué están hechas las piezas?
- De plástico fundido depositado capa a capa. El más habitual es el PLA, hecho de almidón de maíz: rígido, preciso, muy bueno para todo lo que se queda en interior. Para lo que tenga que aguantar calor o golpes, usamos PETG.
- ¿Aguanta el sol y el calor?
- El PLA se ablanda hacia los 55-60 °C. Detrás de un parabrisas en pleno verano se deforma — es experiencia, no una precaución teórica. Para un coche, un alféizar o el exterior, elige PETG. De todos modos te lo diremos si tu uso lo requiere.
- ¿Es resistente?
- Depende del relleno que elijas. Una pieza decorativa (10 %) aguanta el manejo normal pero se rompe si te sientas encima. Una pieza que soporta carga (40 %) aguanta peso de verdad. Una pieza impresa siempre es más débil a lo largo de las capas: se abre más fácilmente siguiendo los estratos que de través. Orientamos tus piezas teniéndolo en cuenta.
- ¿Se puede comer en ella?
- No, y no vendemos piezas presentadas como aptas para alimentos. Las microranuras entre capas retienen bacterias y no se pueden limpiar bien. Un posavasos, sí; un plato, no.
Plazos
- ¿Cuánto se tarda?
- Sobre todo lo que tarde tu pieza en imprimirse. Una pieza pequeña suele salir en 2 o 3 días laborables; una figura detallada, en 4 a 6; un lote o un modelo a medida, en una o dos semanas. El presupuesto siempre indica una fecha real, no una frase vaga — y esa fecha es la de tu página de seguimiento.
- ¿Y si es urgente?
- La opción Exprés (+35 %) pone tu pieza delante de las demás y te da una fecha más cercana, mostrada antes de pedir. Solo la aceptamos cuando se puede cumplir: si el calendario no lo permite, te lo decimos en lugar de cobrar el recargo.
- ¿Y si la impresión falla?
- Pasa — una pieza que se despega, un atasco, una capa que falta. Es problema nuestro, no tuyo: la volvemos a imprimir sin coste adicional. Si el fallo retrasa la fecha prometida más de un día, te avisamos el mismo día.
Archivos y modelado
- ¿Qué archivos aceptáis?
- STL, 3MF, OBJ y STEP, hasta 100 MB. Los tres primeros se ven directamente en tu navegador con sus medidas. Un STEP necesita nuestro programa: lo medimos a mano y confirmamos el precio en menos de 4 horas.
- No tengo un archivo 3D.
- No es un problema. Envía de 3 a 10 fotos (23 € por una figura a partir de fotos), o simplemente describe lo que quieres (14 € por hora de diseño). En ambos casos, te mostramos el modelo antes de imprimir nada.
- ¿Cuántos cambios están incluidos?
- Dos rondas de cambios están incluidas en el precio del modelado, siempre que respeten el espíritu del encargo inicial. Más allá, o si el proyecto cambia de naturaleza, cobramos el tiempo y te lo decimos antes de seguir — nunca después.
- Mi pieza es más grande que la placa.
- Fabricamos hasta 256 × 256 × 256 mm en una sola pieza. Más allá, dos opciones: reducir la pieza, o cortarla en partes que pegamos y lijamos (3 € por parte adicional). La junta se ve de cerca, como una línea fina; la ponemos en una arista cuando la forma lo permite, y te enviamos una foto antes del envío.
- ¿Qué hacéis con mis archivos?
- Se usan para tu pedido y para nada más. No los revendemos, no los publicamos y no los reutilizamos para otro cliente. Los guardamos seis meses para poder reimprimir si vuelves a pedir, y luego los borramos — o enseguida si nos lo pides.
Pago y envío
- ¿Puedo pagar a la entrega?
- No. Enviamos a Francia, Europa y el Reino Unido, y allí ningún transportista cobra en efectivo en la puerta. Las piezas del catálogo se pagan en línea al hacer el pedido, en la página de pago segura. Una pieza por encargo se presupuesta primero: no se cobra nada antes de que estés de acuerdo, y se paga por completo antes de fabricarla.
- ¿Lo pago todo al hacer el pedido?
- Sí. Una pieza del catálogo se paga de una vez al hacer el pedido, y una pieza por encargo de una vez en cuanto aceptas su presupuesto, antes de fabricarla. No hay nada que pagar a la entrega.
- ¿Dónde enviáis?
- A toda Europa y al Reino Unido, desde nuestro taller. El envío depende del país y se muestra en la cesta, antes de pagar. No hay recogida en persona.
Si algo sale mal
- La pieza ha llegado rota.
- Envíanos una foto en 48 horas: la reimprimimos y reenviamos a nuestro cargo, sin discusión. Es culpa de nuestro embalaje o de nuestra impresión, no tuya.
- No se parece a lo que esperaba.
- Si la diferencia es nuestra — color equivocado, tamaño equivocado, un defecto de impresión — volvemos a hacer la pieza. Si corresponde a lo que aprobaste pero no te gusta, una pieza por encargo no se puede devolver: se hizo para ti y no se puede revender. Precisamente por eso te mostramos el modelo antes de imprimir.
- Se ven las líneas de capa.
- Es el propio proceso: el objeto se construye apilando, y los estratos se ven de cerca. El PLA mate los suaviza mucho, el detalle fino o muy fino también, y el lijado los elimina casi por completo. No es un defecto, pero preferimos que lo sepas antes de pedir.
¿No está tu pregunta?
Respondemos en menos de 4 horas, normalmente mucho antes.
Ver también cómo calculamos un precio y nuestra política de devoluciones.