Questions fréquentes
Les vraies questions qu'on nous pose, avec des réponses précises. Si la vôtre n'y est pas, écrivez-nous.
Les matières
- En quoi sont faites les pièces ?
- En plastique fondu déposé couche par couche. Le plus courant est le PLA, fabriqué à partir d'amidon de maïs : rigide, précis, très bien pour tout ce qui reste à l'intérieur. Pour ce qui doit résister à la chaleur ou aux chocs, on utilise du PETG.
- Est-ce que ça résiste au soleil et à la chaleur ?
- Le PLA ramollit vers 55-60 °C. Derrière un pare-brise à Rabat en juillet, il se déforme — c'est du vécu, pas une précaution théorique. Pour une voiture, un rebord de fenêtre ou l'extérieur, prenez du PETG. Nous vous le dirons de toute façon si votre usage le demande.
- Est-ce que c'est solide ?
- Cela dépend du remplissage que vous choisissez. Une pièce décorative (10 %) supporte les manipulations normales mais casse si on s'assoit dessus. Une pièce « doit porter une charge » (40 %) tient un poids réel. Une pièce imprimée reste plus fragile dans le sens des couches : elle se fend plus facilement le long des strates que perpendiculairement. Nous orientons vos pièces en tenant compte de cela.
- Peut-on manger dedans ?
- Non, et nous ne vendons pas de pièces présentées comme alimentaires. Les micro-rainures entre les couches retiennent les bactéries et ne se nettoient pas correctement. Un sous-verre, oui ; une assiette, non.
Les délais
- Combien de temps faut-il ?
- Cela dépend surtout du temps de fabrication réel de votre pièce. Une petite pièce part souvent en 2 à 3 jours ouvrés ; une figurine détaillée en 4 à 6 ; une série ou une modélisation sur mesure, une à deux semaines. Le devis affiche toujours une date réelle, pas une formule vague — et c'est cette date qui figure sur votre page de suivi.
- Et si c'est urgent ?
- L'option Express (+35 %) fait passer votre pièce devant les autres et vous donne une date plus proche, affichée avant que vous commandiez. Nous ne l'acceptons que si elle est tenable : si le calendrier ne le permet pas, nous le disons plutôt que d'encaisser le supplément.
- Que se passe-t-il si l'impression rate ?
- Cela arrive — un décollement, un bourrage, une couche manquée. C'est notre problème, pas le vôtre : on relance, sans frais supplémentaires. Si le raté décale la date promise de plus d'un jour, nous vous prévenons le jour même.
Les fichiers et la modélisation
- Quels fichiers acceptez-vous ?
- STL, 3MF, OBJ et STEP, jusqu'à 100 Mo. Les trois premiers s'affichent directement dans votre navigateur avec leurs mesures. Un STEP demande notre logiciel : nous le mesurons à la main et confirmons le prix sous 4 h.
- Je n'ai pas de fichier 3D.
- Ce n'est pas un problème. Envoyez 3 à 10 photos (250 MAD pour une figurine d'après photos), ou décrivez simplement ce que vous voulez (150 MAD de l'heure de conception). Dans les deux cas, nous vous montrons le modèle avant d'imprimer quoi que ce soit.
- Combien de retouches sont incluses ?
- Deux séries de modifications sont comprises dans le tarif de modélisation, tant que la demande reste dans l'esprit du brief initial. Au-delà, ou si le projet change de nature, nous facturons au temps passé et vous en informons avant de continuer — jamais après.
- Ma pièce est plus grande que 256 mm.
- Nous produisons jusqu'à 256 × 256 × 256 mm en une seule pièce. Au-delà, deux options : réduire la pièce, ou la découper en plusieurs parties que nous collons et ponçons (35 MAD par partie supplémentaire). Le joint reste visible de près, comme une fine ligne ; nous le plaçons sur une arête quand la forme le permet, et nous vous envoyons une photo avant expédition.
- Que faites-vous de mes fichiers ?
- Ils servent uniquement à votre commande. Nous ne les revendons pas, ne les publions pas, et ne les réutilisons pas pour un autre client. Nous les gardons six mois pour pouvoir réimprimer si vous recommandez, puis nous les supprimons — ou tout de suite si vous le demandez.
Payer et être livré
- Puis-je payer à la livraison ?
- Oui, en espèces, et c'est le choix de la plupart de nos clients. Sans frais supplémentaires. Le livreur rend la monnaie. Au-dessus de 400 MAD, nous demandons un acompte de 30 % pour lancer l'impression.
- Pourquoi un acompte sur les pièces sur mesure ?
- Parce qu'une pièce faite pour vous ne sert à personne d'autre. Si la commande est abandonnée, la matière et les heures sont perdues et l'objet est invendable. L'acompte de 30 % couvre ce risque ; le reste se paie à la livraison.
- Où livrez-vous ?
- Partout au Maroc. Rabat, Salé et Témara sont livrées gratuitement. Les autres villes passent par un transporteur. Vous pouvez aussi venir chercher votre commande à l'atelier, à Quartier Agdal, Rabat.
Si quelque chose ne va pas
- La pièce est arrivée cassée.
- Envoyez-nous une photo dans les 48 h : on réimprime et on renvoie à nos frais, sans discussion. C'est notre emballage ou notre impression qui est en cause, pas vous.
- Elle ne ressemble pas à ce que j'attendais.
- Si l'écart vient de nous — mauvaise couleur, mauvaise taille, défaut d'impression — nous refaisons la pièce. Si elle est conforme à ce que vous avez validé mais ne vous plaît pas, une pièce sur mesure ne peut pas être reprise : elle a été faite pour vous et ne peut pas être revendue. C'est précisément pour cette raison que nous montrons le modèle avant d'imprimer.
- Les lignes de couche se voient.
- C'est le principe même du procédé : l'objet est construit par empilement, et les strates restent visibles de près. Le PLA mat les atténue beaucoup, la finesse « fin » ou « très fin » aussi, et un ponçage les efface presque entièrement. Ce n'est pas un défaut, mais nous préférons que vous le sachiez avant de commander.
Votre question n'est pas là ?
On répond sous 4 h, en général bien avant.
Voir aussi comment on calcule un prix et nos conditions de retour.