Rückgabe und Erstattung

Ein auf Bestellung gedrucktes Stück ist keine Lagerware. Hier steht genau, was wir zurücknehmen, was nicht, und warum.

Was wir immer neu drucken oder erstatten

In den folgenden Fällen liegt der Fehler bei uns. Wir drucken auf unsere Kosten neu oder erstatten Ihnen alles, wenn Ihnen das lieber ist. Sie schicken nichts auf eigene Kosten zurück, und es gibt nichts zu verhandeln:

Das Stück ist zerbrochen oder beschädigt angekommen. Schicken Sie innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt ein Foto.
Es ist nicht das, was Sie bestellt haben: falsche Farbe, falsches Material, falsche Größe, falsche Nachbearbeitung im Vergleich zu der Übersicht, die Sie bestätigt haben.
Ein sichtbarer Druckfehler: verschobene Schichten, Löcher in den Wänden, ein verzogenes Stück oder so schlecht entfernte Stützen, dass echte Spuren bleiben.
Das Stück entspricht nicht dem 3D-Modell, das Sie freigegeben haben, bei einer Auftragsarbeit.
Wir verpassen das zugesagte Datum um mehr als sieben Werktage, und das passt Ihnen nicht mehr.

Ihr 14-tägiges Widerrufsrecht

Bei einem Standardstück aus unserem Katalog haben Sie ab Lieferung vierzehn Tage Zeit, es sich anders zu überlegen, ohne Angabe von Gründen. Schreiben Sie uns über die Kontaktseite oder antworten Sie auf Ihre Bestell-E-Mail: Wir erstatten Ihnen den Betrag innerhalb von vierzehn Tagen, nachdem das Stück bei uns eingegangen ist, einschließlich der Hinsendekosten. Die Rücksendekosten tragen Sie, und das Stück muss vollständig und unbeschädigt zurückkommen.

Dieses Recht gilt nicht für Stücke, die nach Ihren Vorgaben gefertigt oder eindeutig personalisiert sind — eine Lithophanie aus Ihrem Foto, eine nach Ihnen modellierte Figur, ein Objekt nach Ihren Maßen. Das ist die Ausnahme der europäischen Verbraucherrechte-Richtlinie, und der Grund ist einfach: Dieses Stück lässt sich an niemanden sonst verkaufen.

Was wir nicht zurücknehmen

Ein für Sie gefertigtes Stück lässt sich an niemanden sonst verkaufen. Es wird daher weder zurückgenommen noch erstattet, wenn:

es dem entspricht, was Sie freigegeben haben, Ihnen aber in der Hand nicht gefällt;
Sie es sich anders überlegt haben, nachdem der Druck begonnen hatte;
die von Ihnen gelieferte Datei einen Fehler enthielt (falsche Maße, ein nicht geschlossenes Modell, zu feine Details zum Drucken), den wir getreu wiedergegeben haben;
Sie das Stück verändert oder bemalt haben, nachdem Sie es erhalten haben;
das Stück einer härteren Beanspruchung nachgegeben hat als der gewählten Festigkeit — ein als „dekorativ“ bestelltes Stück ist nicht dafür gemacht, Last zu tragen.

Genau um diese Situationen zu vermeiden, zeigen wir Ihnen das 3D-Modell vor dem Druck, nennen die Maße in Millimetern bei jedem Schritt und sagen Ihnen, wenn ein Material für Ihren Zweck das falsche ist.

Schichtlinien sind kein Fehler

Jedes 3D-gedruckte Stück trägt waagerechte Linien, die aus der Nähe sichtbar sind. Mattes PLA mildert sie deutlich, ebenso eine feine Schicht von 0,12 oder 0,08 mm, und Schleifen entfernt sie fast ganz. Ein Stück mit Schichtlinien, die für die bestellte Feinheit normal sind, ist korrekt und begründet keinen Anspruch auf Erstattung. Ist Ihnen das wichtig, wählen Sie eine feinere Schicht oder die Option Schleifen — oder schreiben Sie uns vor der Bestellung.

Stücke auf Bestellung

Der für ein Auftragsstück gezahlte Betrag wird vollständig erstattet, wenn:

Sie ein überarbeitetes Angebot ablehnen, aus welchem Grund auch immer (zu diesem Zeitpunkt ist noch nichts gedruckt);
wir das Stück nicht herstellen können;
Sie stornieren, bevor wir mit dem Modellieren oder Drucken begonnen haben.

Stornieren Sie, nachdem das Modellieren oder der Druck begonnen hat, behalten wir den Teil, der die tatsächlich aufgewendete Zeit und das Material deckt, und erstatten Ihnen den Rest. Wann dieser Punkt erreicht ist, teilen wir Ihnen immer per Nachricht mit.

So reklamieren Sie

Schreiben Sie uns an contact@manarol.com oder auf Instagram (@manarol3d), innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Stücks, mit Ihrer Bestellnummer.
Fügen Sie ein oder zwei Fotos bei, die das Problem zeigen, wenn möglich neben etwas, das die Größe erkennen lässt.
Wir antworten innerhalb von 4 Stunden mit unserer Entscheidung und gegebenenfalls dem Datum des Neudrucks.
Eine Erstattung erfolgt innerhalb von sieben Werktagen, über die verwendete Zahlungsart.

Eine Bestellung stornieren

Eine Katalogbestellung kann kostenlos storniert werden, solange sie nicht in den Status „Im Druck“ übergegangen ist, den Sie auf Ihrer Sendungsseite sehen. Eine Auftragsarbeit folgt den Regeln oben.

Zum Stornieren schreiben Sie uns: Es geht sofort, und Sie müssen keinen Grund angeben.

Alles Weitere

Diese Regeln ergänzen unsere Verkaufsbedingungen und nehmen Ihnen nichts von den Rechten, die Ihnen das französische und europäische Verbraucherrecht als Verbraucher gibt.

Zuletzt aktualisiert : 3. November 2026