Häufige Fragen
Die Fragen, die man uns wirklich stellt, präzise beantwortet. Wenn Ihre nicht dabei ist, schreiben Sie uns.
Die Materialien
- Woraus sind die Stücke?
- Aus geschmolzenem Kunststoff, Schicht für Schicht aufgetragen. Am häufigsten ist PLA, aus Maisstärke: steif, präzise, sehr gut für alles, was drinnen bleibt. Für alles, was Hitze oder Stöße aushalten muss, nehmen wir PETG.
- Hält es Sonne und Hitze aus?
- PLA wird bei etwa 55-60 °C weich. Hinter einer Windschutzscheibe im Hochsommer verformt es sich — das ist Erfahrung, keine theoretische Vorsicht. Für ein Auto, ein Fensterbrett oder draußen nehmen Sie PETG. Wir sagen es Ihnen ohnehin, wenn Ihr Zweck es verlangt.
- Ist es stabil?
- Das hängt von der gewählten Füllung ab. Ein dekoratives Stück (10 %) verträgt normalen Umgang, bricht aber, wenn Sie sich darauf setzen. Ein tragendes Stück (40 %) hält echtes Gewicht. Ein gedrucktes Stück ist entlang der Schichten immer schwächer: Es spaltet sich leichter entlang der Lagen als quer dazu. Wir richten Ihre Stücke entsprechend aus.
- Kann man davon essen?
- Nein, und wir verkaufen keine Stücke als lebensmittelecht. In den Mikrorillen zwischen den Schichten setzen sich Bakterien fest, die sich nicht richtig reinigen lassen. Ein Untersetzer ja, ein Teller nein.
Fristen
- Wie lange dauert es?
- Vor allem so lange, wie Ihr Stück tatsächlich zum Drucken braucht. Ein kleines Stück geht oft in 2 bis 3 Werktagen raus, eine detaillierte Figur in 4 bis 6, eine Serie oder ein individuelles Modell in ein bis zwei Wochen. Das Angebot nennt immer ein echtes Datum, keine vage Formulierung — und dieses Datum steht auf Ihrer Sendungsseite.
- Und wenn es eilt?
- Die Option Express (+35 %) stellt Ihr Stück vor die anderen und gibt Ihnen ein früheres Datum, das vor der Bestellung angezeigt wird. Wir nehmen sie nur an, wenn sie zu halten ist: Lässt der Zeitplan es nicht zu, sagen wir es, statt den Aufschlag zu kassieren.
- Und wenn der Druck misslingt?
- Das kommt vor — ein Stück löst sich, ein Stau, eine fehlende Schicht. Das ist unser Problem, nicht Ihres: Wir drucken ohne Mehrkosten neu. Verschiebt der Fehler das zugesagte Datum um mehr als einen Tag, sagen wir es Ihnen am selben Tag.
Dateien und Modellierung
- Welche Dateien nehmen Sie an?
- STL, 3MF, OBJ und STEP, bis zu 100 MB. Die ersten drei werden direkt in Ihrem Browser mit ihren Maßen angezeigt. Eine STEP braucht unsere Software: Wir messen sie von Hand und bestätigen den Preis innerhalb von 4 Stunden.
- Ich habe keine 3D-Datei.
- Kein Problem. Schicken Sie 3 bis 10 Fotos (23 € für eine Figur nach Fotos), oder beschreiben Sie einfach, was Sie möchten (14 € pro Stunde Entwurf). So oder so zeigen wir Ihnen das Modell, bevor etwas gedruckt wird.
- Wie viele Korrekturen sind inbegriffen?
- Zwei Änderungsrunden sind in der Modellierungsgebühr enthalten, solange sie im Sinne des ursprünglichen Auftrags bleiben. Darüber hinaus, oder wenn sich das Projekt grundlegend ändert, berechnen wir die Zeit und sagen es Ihnen, bevor wir weitermachen — nie danach.
- Mein Stück ist größer als die Platte.
- Wir fertigen bis 256 × 256 × 256 mm in einem Stück. Darüber hinaus zwei Möglichkeiten: das Stück verkleinern, oder es in Teile schneiden, die wir verkleben und schleifen (3 € pro zusätzlichem Teil). Die Naht bleibt aus der Nähe als feine Linie sichtbar; wir legen sie auf eine Kante, wenn die Form es erlaubt, und schicken Ihnen vor dem Versand ein Foto.
- Was machen Sie mit meinen Dateien?
- Sie werden für Ihre Bestellung verwendet und für nichts anderes. Wir verkaufen sie nicht weiter, veröffentlichen sie nicht und verwenden sie nicht für andere Kunden. Wir bewahren sie sechs Monate auf, um bei einer Nachbestellung erneut drucken zu können, und löschen sie dann — oder sofort, wenn Sie darum bitten.
Zahlung und Versand
- Kann ich bei Lieferung bezahlen?
- Nein. Wir versenden nach Frankreich, in die EU und nach Großbritannien, und kein Versanddienst dort kassiert Bargeld an der Tür. Stücke aus dem Katalog werden bei der Bestellung online bezahlt, auf der sicheren Zahlungsseite. Ein Stück auf Bestellung bekommt zuerst ein Angebot: Vor Ihrer Zustimmung wird nichts abgebucht, und es wird vollständig bezahlt, bevor wir es fertigen.
- Bezahle ich alles bei der Bestellung?
- Ja. Ein Stück aus dem Katalog wird bei der Bestellung auf einmal bezahlt, ein Stück auf Bestellung auf einmal, sobald Sie das Angebot annehmen, bevor wir es fertigen. Bei Lieferung ist nichts zu zahlen.
- Wohin liefern Sie?
- In ganz Europa und nach Großbritannien, aus unserer Werkstatt. Die Versandkosten hängen vom Land ab und werden im Warenkorb angezeigt, bevor Sie bezahlen. Eine Abholung vor Ort gibt es nicht.
Wenn etwas schiefgeht
- Das Stück ist kaputt angekommen.
- Schicken Sie uns innerhalb von 48 Stunden ein Foto: Wir drucken und versenden auf unsere Kosten neu, ohne Diskussion. Schuld sind unsere Verpackung oder unser Druck, nicht Sie.
- Es sieht nicht so aus, wie ich es erwartet habe.
- Liegt der Unterschied bei uns — falsche Farbe, falsche Größe, ein Druckfehler —, fertigen wir das Stück neu. Entspricht es dem, was Sie freigegeben haben, und es gefällt Ihnen nicht, kann ein Stück auf Bestellung nicht zurückgenommen werden: Es wurde für Sie gefertigt und lässt sich nicht weiterverkaufen. Genau deshalb zeigen wir Ihnen das Modell vor dem Druck.
- Man sieht die Schichtlinien.
- Das liegt am Verfahren selbst: Das Objekt entsteht durch Stapeln, und die Lagen bleiben aus der Nähe sichtbar. Mattes PLA mildert sie stark, feines oder sehr feines Detail ebenfalls, und Schleifen entfernt sie fast ganz. Es ist kein Fehler, aber Sie sollten es vor der Bestellung wissen.
Ihre Frage ist nicht dabei?
Wir antworten innerhalb von 4 Stunden, meist viel früher.
Siehe auch wie wir einen Preis berechnen und unsere Rückgaberichtlinie.